1. Modelo de contratacion
Los kits SmartHome combinan equipamiento, instalacion y un servicio mensual de monitoreo o asistencia,
segun el plan elegido. El precio publicado para cada kit corresponde al costo de instalacion o alta
inicial, salvo que una propuesta comercial indique expresamente otra cosa.
El abono mensual se informa en la pagina del producto y se confirma antes del alta del servicio, junto
con medios de pago, alcance tecnico, cobertura, fecha de instalacion y condiciones particulares.
2. Entrega e instalacion
SmartHome no opera como tienda de envio postal tradicional. Los kits se entregan normalmente durante la
visita de instalacion coordinada con el cliente en la direccion de servicio.
La fecha de instalacion queda sujeta a disponibilidad de agenda, stock, zona de cobertura, acceso al
domicilio o comercio y validacion tecnica previa cuando corresponda.
3. Cobertura y disponibilidad
La disponibilidad de kits, componentes, accesorios, marcas o modelos puede variar por motivos tecnicos,
logisticos o de mercado. Cuando sea necesario reemplazar un componente, SmartHome procurara utilizar una
alternativa de prestaciones equivalentes o superiores.
Si la propiedad se encuentra fuera de la zona de cobertura o requiere trabajos adicionales no contemplados,
SmartHome informara la situacion antes de confirmar la contratacion.
4. Cancelaciones antes de la instalacion
El cliente puede solicitar la cancelacion antes de la instalacion escribiendo a los canales de contacto
publicados. Si no se realizaron trabajos, compras especiales, reservas de equipamiento o costos logisticos
especificos, se podra dejar sin efecto la contratacion sin cargo adicional.
Cuando existan costos ya incurridos para una solicitud particular, SmartHome los informara y analizara
cada caso de buena fe.
5. Cambios de kit o plan
Antes de la instalacion, el cliente puede pedir un cambio de kit o plan. La diferencia de precio, alcance
tecnico, abono mensual o disponibilidad se confirmara antes de avanzar.
Luego de la instalacion, los cambios quedan sujetos a evaluacion tecnica, estado del equipamiento, uso del
servicio y condiciones de la propuesta contratada.
6. Devoluciones y reembolsos
Si el servicio no puede instalarse por una causa atribuible a SmartHome o por imposibilidad tecnica
detectada antes del alta, se ofrecera reprogramacion, alternativa tecnica o reembolso de importes
abonados que correspondan.
Una vez instalado y activado el servicio, los pedidos de baja, reintegro o retiro de equipamiento se
evaluan segun la propuesta aceptada, el estado de instalacion, el uso realizado y la normativa aplicable.
7. Garantia y soporte
SmartHome brinda soporte sobre la instalacion y el funcionamiento del sistema contratado. Ante fallas,
el cliente puede comunicarse para diagnostico, asistencia remota o coordinacion tecnica.
La garantia no cubre danos por uso indebido, manipulacion no autorizada, golpes, humedad, cortes o
variaciones electricas externas, intervenciones de terceros o causas ajenas al servicio.
8. Canales para solicitar ayuda
Para consultas sobre instalacion, cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente puede
escribir a contacto.smarthome.ar@gmail.com o llamar
al +54 264 630 4866.